给社工的一封信

社工们：

     经过数月在郑州的督导，看到大家在工作中很努力，在处理个案工作和主办活动过程中有不少反思，你们常问我，为何与案主进行了数次的辅导，也看不到案主有什么明显的改变，甚至有时候看到的事问题更严重了。你们开始质疑自己过往的个案辅导工作是否有成效，社工大热介入是否就能改变案主？

同工们，我很了解大家的心情，你们很希望社工的服务能够帮助到案主。从你们对工作的热诚，也体会到大家是很关怀服务对象的社工，也很紧张您们提供的服务能否解决案主的问题。你们也提到经过四次的小组活动后，也怀疑组员能否在小组中有改变和学习到成长。

你们所提及的疑问，证明大家十分关心服务对象，也期望社工的服务有成效，然而，我很想大家知道，社会工作是一门助人自助的工作，帮助我们服务的对象去改变或解决他们的问题并非易事。毕竟，社工不是魔术师和救世主，不能转眼间将问题解决或消灭，相反，我们努力的工作可能只为案主带来小小的改变，甚至，这些改变也不是即时看到的。

虽然是这样，社工的影响是存在的，而辅导是一个过程，需要爱心和耐性，只要我们尽力做到好，应做的工作去做，相信会有好的成果，也会令案主受益。

你们听过星星之火，可以燎原吗?你们就像一支点亮的蜡烛，发出光、发出亮，让身边的人感到温暖，有希望，只要我们心存希望，这光亮也会点燃身边的其他同工，一同发出更大的光芒，让我们的案主同样感到人间有情，将困难克服。

因此，要想帮助我们的案主，我们如何能当好一名专业的社工呢？在我当社工的岁月中，深深感受到专业社工必须具备丰富的知识、助人的技巧和应有的社工价值观和代人态度。现今社会不断进步，人存在的问题也越复杂，案主对社工的要求也越来越高，因此我们要在社工专业上建立一番事业也不易。然而，我们需要的是不断自我增值，努力去学习，从工作中不断反思和与同僚彼此交流和学习，相互支持，共同发挥团队工作中的力量。同时也需要将社会工作的实践和理论相结合，采用不同的方法，运用灵活的技巧，发挥社会工作的功能，令我们的服务对象也感受到我们的努力和专业精神。

当然，在繁忙的工作中，我们也需要学校和反思，反思自己的工作方法，了解自己的性格特质和生命价值，学习从不同的方向看问题。反思确实是令自己不断成长的好方法，因此每次的反思会令你更了解自己和问题处境的互动，就能在处理难题上更有经验和更有智慧地做正确的事。

如大家在反思的过程中遇到问题，便需要处理好自己的情绪，寻求督导的指引，开放自己，以真诚、正面的态度去接受自己，从挫折中学习成长。

最后，我深信大家会继续坚定不移地努力学习和工作，实践你们当专业社工的理想，同心协力将你们心中的一团火，普照人间。

           共勉              严穗华（香港督导）